Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant les informations d'expédition, les modifications des détails de commande, les annulations de commande, les retours et plus encore.

Commande

Quel est le statut de ma commande ?

Vous recevrez des mises à jour régulières sur l'état de votre commande par e-mail. Pour cela, veuillez vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?

Une copie de votre facture vous sera envoyée par e-mail une fois votre commande traitée. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par courrier après l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison après avoir passé votre commande. Les commandes avec livraison physique sont immédiatement envoyées à l'agence de traitement des commandes dès leur soumission et notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. Si votre colis n'est pas livré, il sera renvoyé à l'entrepôt de traitement des commandes et un avoir sera crédité sur votre compte.

Quand ma commande en attente sera-t-elle expédiée ?

Bien que nous nous efforcions de maintenir un stock de tous les produits dans notre entrepôt, il arrive parfois qu'un article soit en rupture de stock. En règle générale, le produit est à nouveau disponible dans un délai d'une semaine. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera expédié. N'oubliez pas que votre commande ne sera facturée qu'une fois expédiée.

Ma commande n'a pas été livrée et le suivi indique qu'elle vous a été renvoyée. Pouvez-vous me renvoyer ma commande ?

Si votre commande a été renvoyée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes et vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande sur notre site web.

Retours et annulations

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande le jour même où elle a été passée (sauf si votre produit est en rupture de stock). Veuillez noter que votre demande pourrait ne pas être acceptée si votre commande a déjà été expédiée. Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez une notification par e-mail lorsque la commande sera expédiée.

Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans le délai indiqué dans votre confirmation de commande. Pour initier un retour, veuillez vous rendre sur notre portail dédié aux retours.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Si vous avez demandé un retour, votre argent vous sera remboursé après vérification des marchandises dans notre entrepôt. Pour toute autre question concernant les remboursements, veuillez nous contacter via le Centre de contact.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Votre remboursement apparaîtra sur votre carte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour.

Questions générales

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Vous trouverez la politique de confidentialité dans le pied de page de notre site web.

Les cookies constituent-ils un risque pour la sécurité ?

Non. Notre système commercial crypte tous les cookies. De plus, les cookies ne contiennent aucune information personnelle, seulement un identifiant unique permettant à notre système de reconnaître votre navigateur.

Comment obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation de votre produit ou des informations techniques à son sujet, veuillez contacter le support technique.

Dois-je payer la taxe de vente ?

La taxe de vente peut être appliquée sur les biens physiques pour les clients en fonction de l'État dans lequel l'article est expédié.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez consulter un aperçu des modes de paiement disponibles lors du paiement ou en bas de cette page. Nous nous efforçons constamment d'élargir la gamme de prestataires de paiement disponibles.

Est-il possible de commander sans carte de crédit ?

Oui, c'est possible. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Vous trouverez un aperçu des modes de paiement disponibles lors du paiement ou en bas de cette page.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous d'avoir saisi correctement le code. Veuillez prendre connaissance des conditions générales du bon d'achat.

Pourquoi ma carte de crédit est-elle refusée ?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit peut être refusée : la carte est expirée, vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit, vous avez dépassé votre limite quotidienne de dépenses ou un ordinateur à l'une ou l'autre extrémité de la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer votre paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque vous contactez le service clientèle, veuillez indiquer les numéros des messages d'erreur que vous avez reçus, ainsi que le numéro de commande figurant dans votre panier.

Informations relatives à l'expédition

Expédition

Nous expédions nos produits avec DHL. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.

Délai de livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes dans un délai de 3 jours ouvrables (standard). Pour connaître les dates de livraison exactes, veuillez vous référer aux informations de suivi qui vous ont été envoyées avec la confirmation d'expédition.