Informativa sulla privacy

A. INFORMAZIONI GENERALI

Sonova AG è una società costituita secondo le leggi svizzere, con sede legale in Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Svizzera. Sonova AG, in qualità di titolare del trattamento, svolge la propria attività attraverso le sue affiliate dislocate in tutto il mondo (collettivamente denominate “la Società” o “noi” o “nostro”), che agiscono come titolari del trattamento indipendenti o congiunti nei confronti dei propri specifici clienti, utenti di prodotti, applicazioni mobili e siti web, appaltatori e partner (“Interessati”).

La Società tratta i dati personali nell'ambito della sua attività quotidiana. Pertanto, la presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) è stata redatta e adottata al fine di descrivere le pratiche della Società relative all’utilizzo dei dati personali riguardanti i propri clienti, gli utenti dei prodotti, delle applicazioni mobili e dei siti web, i collaboratori e i partner (“Interessati”). Alcuni dei prodotti e servizi della Società e determinati servizi forniti da questo sito web potrebbero inoltre essere soggetti a informative sulla privacy supplementari che si applicano in aggiunta alla presente Informativa.

Per«dati personali» o «informazioni personali»si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile.

Per“Dati personali sensibili”o“Categorie particolari di dati personali”si intendono tutti quei dati personali che, una volta divulgati o utilizzati illegalmente, potrebbero facilmente ledere la dignità umana o compromettere la sicurezza personale o patrimoniale di una persona fisica, inclusi, a seconda delle leggi applicabili, i dati che rivelano l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche o l’appartenenza sindacale, nonché il trattamento dei dati genetici, dati biometrici finalizzati all’identificazione univoca di una persona fisica, dati relativi alla salute o dati relativi alla vita sessuale o all’orientamento sessuale di una persona fisica, conto finanziario, ubicazione personale e altre informazioni di una persona fisica, nonché le informazioni personali dei minori.

Per «trattamento»si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni compiute su dati personali o su insiemi di dati personali, con o senza l'ausilio di mezzi automatizzati, quali la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'utilizzo, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, l'incrocio o l'integrazione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Per “interessati”si intende qualsiasi persona fisica identificata o identificabile dalla quale o sulla quale vengono raccolte e/o trattate informazioni. Ai fini della presente Informativa, il termine “interessati” comprende clienti, utenti di prodotti, applicazioni mobili e siti web, collaboratori e partner.

Per “Titolare del trattamento”si intende la persona fisica o giuridica che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e le modalità del trattamento dei dati personali. In conformità con le leggi applicabili e la terminologia pertinente, il termine “Titolare del trattamento”, così come utilizzato nella presente Informativa, può essere indicato con termini diversi, purché ciò garantisca la coerenza con le leggi applicabili e il ruolo fondamentale rimanga immutato. Ad esempio, ma non solo, in base all’applicazione della Legge sulla protezione dei dati personali (PIPL) in Cina, questo ruolo può essere indicato anche come “Responsabile del trattamento dei dati personali”.

B. NORMATIVA APPLICABILE

La Società si impegna a rispettare le leggi vigenti in materia di protezione dei dati (“Leggi applicabili”). Anche se alcuni requisiti possono variare da un paese all’altro.

Ad esempio, ma senza limitarsi a ciò, la Società si impegna a rispettare le seguenti leggi, ove applicabili:

• Il regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (regolamento generale sulla protezione dei dati) (“GDPR”).
• La legge federale svizzera sulla protezione dei dati del 19 giugno 1992 («LPD»), modificata nel 2020 ed entrata in vigore nel settembre 2023
• Il California Consumer Privacy Act del 2018 (“CCPA”), modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (“CPRA”)La Legge sulla protezione dei dati personali (“PIPL”), la Legge sulla sicurezza informatica (“CSL”), il Codice civile, la Legge sulla sicurezza dei dati (“DSL”) e altre leggi e regolamenti applicabili, requisiti normativi e standard nazionali (collettivamente, le “Leggi cinesi sulla privacy dei dati”)

C. DATI PERSONALI RACCOLTI

La Società può trattare i seguenti dati personali:

• Dati identificativi: cognome, nome, pseudonimo, nazionalità e data di nascita.
• Dati di contatto: indirizzo postale, numero di telefono privato, indirizzo e-mail privato o contatto di emergenza.
• Dati finanziari: mezzi di pagamento (compreso il numero della carta di credito o di debito), istituto finanziario ed eventualmente coordinate bancarie, IBAN.
• Dati relativi al comportamento dell'utente sul sito web: dati di navigazione, indirizzo IP (Internet Protocol), cookie e altri strumenti di tracciamento.
• Dati relativi ai prodotti acquistati: modello, numero di serie, dati di utilizzo.
• Dati relativi a qualsiasi account creato dagli interessati, comprese le credenziali di accesso all'account (ad es. nomi utente, numeri di account).
• Dati relativi ai servizi forniti.
• Dati relativi ai commenti e alle osservazioni che gli interessati forniscono sui nostri prodotti e servizi.

A seconda del Paese in cui risiede l'interessato, il nostro trattamento di determinate categorie di dati personali sensibili o speciali potrebbe richiedere una base giuridica diversa per il trattamento oppure beneficiare di una protezione speciale, in particolare per quanto riguarda le misure di sicurezza e riservatezza adottate.

D. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La Società si basa sulle seguenti basi giuridiche per il trattamento dei dati personali; tuttavia, a seconda del luogo in cui si trova l'interessato e delle leggi applicabili, potrebbero essere utilizzate altre basi giuridiche.

D.1 TRATTAMENTO BASATO SUL CONSENSO DEGLI INTERESSATI

Il trattamento dei dati personali può basarsi sul consenso degli interessati. Il trattamento dei dati personali a tale scopo può comportare:

• Finalità di marketing, come l'invio di newsletter e informazioni sui prodotti e servizi offerti dalla Società a potenziali clienti e agli utenti dei prodotti, delle app mobili e dei siti web.
• Creazione dell'account dell'interessato.
• Profilazione finalizzata all'invio di aggiornamenti su prodotti e servizi ideati e personalizzati dalla Società per l'interessato, sulla base delle sue esperienze, dei suoi interessi o delle sue preferenze.
• Iscrizione alle nostre comunità tramite moduli online.
• Partecipazione a concorsi e lotterie.
• Partecipazione a sondaggi online.
• Partecipazione a eventi, corsi di formazione o webinar.

Pubblicazione dei commenti sulla nostra piattaforma: ti ricordiamo che, se decidi liberamente di condividere la tua opinione sui contenuti del nostro blog, le informazioni che fornisci nel tuo commento, insieme al tuo nome, diventeranno pubbliche e, di conseguenza, potranno essere lette dalla comunità fintanto che l'articolo rimarrà pubblicato e/o finché non deciderai liberamente di cancellarlo. Ti ricordiamo che non siamo responsabili delle informazioni personali che scegli di inviare e non abbiamo alcun obbligo di pubblicare, rimuovere, cancellare o modificare i tuoi commenti pubblici. Per il trattamento dei Dati Personali sopra indicato, chiederemo un consenso specifico, chiaro e informato al momento del contatto, garantendo il rispetto delle Leggi Applicabili e dei requisiti relativi al consenso.

D.2 TRATTAMENTO BASATO SU UN CONTRATTO

Il trattamento dei dati personali può essere basato sull'esecuzione di un contratto o su misure precontrattuali con gli interessati e può comportare:

• Adempimento dei nostri obblighi contrattuali o precontrattuali nei confronti degli interessati, compreso il funzionamento tecnico e la funzionalità dei prodotti e dei servizi da loro acquistati.
• Fornitura di servizi post-vendita dopo l'acquisto di prodotti e servizi.
• Fornire assistenza e interagire con l'interessato quando questi contatta la Società, ad esempio tramite moduli di contatto, funzione commenti, funzione chat o e-mail.
• Contattare l'interessato per rispondere alle richieste tecniche, ai reclami e alle domande che l'interessato potrebbe inviare tramite i nostri moduli e per fornire all'interessato l'assistenza necessaria.
• Contattare gli interessati per offrire loro, o a chi rappresentano, l'assistenza commerciale o i servizi richiesti, al fine di fissare un appuntamento per provare i nostri prodotti e servizi presso l'audioprotesista o il fornitore più vicino a loro.

D.3 TRATTAMENTO BASATO SU UN INTERESSE LEGITTIMO

Nella misura consentita dalle leggi locali applicabili, il trattamento dei dati personali può basarsi sull’interesse legittimo della Società a migliorare i nostri prodotti e servizi, l’esperienza degli interessati e i nostri processi interni. Il trattamento dei dati personali a tale scopo può comportare:

• Effettuare analisi statistiche e di utilizzo.
• Svolgere mansioni amministrative interne.
• Prevenire attività fraudolente e migliorare la sicurezza. Ad esempio, ma non solo, nell'ambito dell'implementazione del nostro meccanismo di autenticazione a più fattori, progettato per migliorare la sicurezza e la protezione dei dati personali, tratteremo il tuo indirizzo e-mail allo scopo di inviarti un codice generato casualmente per confermare il completamento della procedura di accesso.
• Gestione dei rapporti con gli interessati.
• Valutare l'adeguatezza dei nostri prodotti e servizi.
• Analizzare le prestazioni del sito web per migliorare i nostri servizi e le funzionalità del sito.
• Promuovere i prodotti o i servizi offerti dalla Società a partner commerciali, appaltatori o fornitori esistenti. Si noti che, ove necessario, Sonova otterrà il consenso degli interessati prima di trattare i dati personali per finalità di marketing.

D.4 TRATTAMENTO BASATO SU ALTRI FONDAMENTI

La Società può inoltre trattare i Dati personali per rispondere a requisiti legali e per ottemperare alle Leggi applicabili e alle rispettive basi giuridiche aggiuntive (ove applicabile).

E. COOKIE E ALTRI STRUMENTI DI TRACCIAMENTO

I cookie e altri strumenti di tracciamento sono piccoli file memorizzati dalla maggior parte dei browser Internet per tracciare le informazioni dei visitatori e consentono a Sonova di rendere la propria offerta web più pertinente per te. Durante la tua visita al nostro sito web, Sonova può utilizzare quattro categorie di cookie e altri strumenti di tracciamento, a seconda del sito web in questione. Il loro periodo di conservazione dipende da ciascun paese e dalla normativa applicabile. A seconda delle leggi applicabili, disponiamo di informative supplementari sulla privacy dei cookie che ti informano sui cookie utilizzati dal sito web che stai visitando.

Utilizziamo i cookie e altri strumenti di tracciamento per:

• Raccogliamo informazioni relative alle impostazioni del tuo browser, al nome di dominio, al provider di servizi Internet, al sistema operativo, alla data e all'ora di accesso, alla posizione e al tipo di dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito web, al fine di gestire il sistema.
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• Previeni le attività fraudolente e migliora la sicurezza.
• Conoscere e analizzare le tue preferenze di navigazione e i prodotti che ti interessano.
• Associa i tuoi precedenti comportamenti sul sito web dopo esserti registrato con i tuoi dati su un sito web Sonova per scopi commerciali e tecnici.

Alcuni dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento utilizzati dai nostri siti web sono impostati da noi, mentre altri sono impostati da terze parti per conto di Sonova. Il nostro utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento di terze parti consente di personalizzare la pubblicità, il che significa che potresti vedere annunci pubblicitari di Sonova su altri siti web che visiti.

A seconda del sito web in questione, potremmo utilizzare le seguenti categorie di cookie e altri strumenti di tracciamento:

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Ogni tipo di cookie ha uno scopo specifico e, sul nostro sito web, puoi facilmente dare il tuo consenso in modo specifico per ciascuna finalità. Accettando tutti i cookie, avrai un'esperienza web completamente personalizzata. Ti permettiamo di scegliere quali tipi di cookie accettare o bloccare, ma ciò potrebbe influire sulla tua esperienza sul sito web e sui servizi che offriamo (come menzionato sopra). Puoi utilizzare il servizio anche in caso di rifiuto del consenso ad alcuni cookie, tranne quando il rifiuto riguarda i cookie strettamente necessari. In qualsiasi momento, puoi revocare o modificare il tuo consenso andando alla pagina “Preferenze sui cookie”.

Il modo in cui puoi dare il tuo consenso specifico per ciascuna finalità, oppure accettare tutti i cookie, dipenderà dalla normativa vigente in materia di cookie nel tuo Paese e sarà facilmente individuabile e spiegato nel banner dei cookie.

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Puoi trovare informazioni utili sui cookie su questi siti web: http://www.allaboutcookies.org/ o https://cookiepedia.co.uk.

Maggiori dettagli sulle categorie di cookie e sugli altri strumenti di tracciamento utilizzati dal sito web in questione saranno forniti tramite il banner sui cookie e la relativa sezione dedicata.

F. PLUGIN PER I SOCIAL MEDIA

I plugin dei social media sono presenti in alcune pagine web di Sonova e appartengono a fornitori di social media (“Fornitori”) quali Facebook, Instagram, LinkedIn, Google+ e YouTube. Quando visiti una pagina cliccando su uno di questi plugin, il tuo browser si collegherà al server del social media corrispondente. Allo stesso tempo, il Fornitore verrà a sapere che hai visitato il nostro sito web prima di arrivare sul sito del social media. Se sei registrato e hai effettuato l’accesso presso il relativo Fornitore, la tua visita potrà anche essere collegata al tuo account utente. In generale, i Fornitori non forniscono informazioni specifiche su quali dati vengano trasmessi durante l’utilizzo dei loro plugin per i social media. Pertanto, non abbiamo alcuna possibilità concreta di verificare il contenuto e l’entità dei dati trasmessi né il loro utilizzo da parte di tali Fornitori. Per ulteriori informazioni sui plugin dei social media, consulta le disposizioni sulla protezione dei dati del relativo fornitore. Se non desideri che un fornitore raccolga dati su di te attraverso il nostro sito web, disattiva i plugin nel tuo browser web. Se desideri evitare un collegamento a qualsiasi account utente esistente, devi disconnetterti dalla pagina web del social media prima di visitare il nostro sito web.

G. LINK A SITI DI TERZE PARTI

La presente Informativa si applica esclusivamente all'uso di questo sito web. Potremmo fornirti dei link a siti web di terze parti che potrebbero interessarti. Ti ricordiamo tuttavia che Sonova non è responsabile del contenuto e della disponibilità di tali siti web e non può garantire le loro pratiche in materia di privacy.

H. CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali non saranno conservati più a lungo di quanto necessario per le finalità sopra indicate. Ciò significa che i dati personali saranno cancellati non appena sarà stata raggiunta la finalità del trattamento. Tuttavia, la Società potrà conservare i dati personali più a lungo se richiesto dalle leggi applicabili per tutelare o esercitare i propri diritti, nei limiti consentiti.

Al termine del periodo di conservazione, la Società potrebbe inoltre dover archiviare i Dati personali, al fine di ottemperare alle leggi vigenti, per un periodo di tempo limitato e con accesso limitato.

Questi periodi di conservazione possono variare a seconda del Paese in cui risiedono gli interessati e in conformità con le leggi vigenti.

I. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

La Società può condividere i Dati personali, previo consenso dell'interessato e/o in base a una fondamento giuridico pertinente, con i seguenti soggetti terzi:

• Partner commerciali che forniscono servizi per nostro conto, ad esempio per l'assistenza tecnica, per finalità di marketing o per la fornitura di altri tipi di servizi.
• Autorità governative e pubbliche, nella misura in cui ciò sia necessario per fornire servizi richiesti o autorizzati, per tutelare i diritti degli interessati o i nostri diritti, la nostra proprietà o la nostra sicurezza o quelle di altri, per garantire la sicurezza dei nostri servizi, oppure se siamo tenuti a farlo in base alle leggi vigenti, a ordinanze giudiziarie o ad altre disposizioni governative, o se tale divulgazione sia altrimenti necessaria a sostegno di indagini legali o penali o di procedimenti giudiziari.
• Persone autorizzate dall'interessato o dalle leggi vigenti a partecipare alla sua assistenza, inclusi familiari, amici intimi o altre persone.

A seconda delle leggi vigenti, stipuliamo contratti con alcune terze parti per garantire che i dati personali vengano trattati secondo le nostre istruzioni e nel rispetto della presente Informativa e di qualsiasi altra misura di riservatezza e sicurezza appropriata.

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario stipulare tali contratti all’interno del gruppo Sonova, con società controllate e affiliate, per adempiere ai requisiti normativi. A tal fine, anche le società controllate e affiliate di Sonova saranno considerate “terzi”.

J. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

I soggetti terzi sopra menzionati, quali le affiliate e le controllate di Sonova, nonché i partner commerciali e le autorità pubbliche, ai quali potremmo comunicare i Dati personali, potrebbero avere sede al di fuori del tuo Paese, inclusi potenzialmente Paesi le cui leggi in materia di protezione dei dati potrebbero differire da quelle del Paese in cui si trovano gli interessati.

Se i dati personali vengono trattati all'interno dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo e nel caso in cui tali dati vengano comunicati a terzi in un paese che, secondo la Commissione Europea, non garantisce un livello adeguato di protezione, la Società si impegna a:

• L'adozione di procedure adeguate per garantire il rispetto delle leggi vigenti, in particolare quando è necessaria una richiesta di autorizzazione da parte dell'autorità di controllo competente.
• L'adozione di adeguate misure organizzative, tecniche e giuridiche per disciplinare il suddetto trasferimento e garantire il livello di protezione necessario e adeguato ai sensi delle leggi applicabili.
• Se necessario, l'applicazione delle clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione europea.
• Se necessario e a seconda del Paese del terzo che importa i dati, adottare misure aggiuntive quali l'esecuzione di una valutazione dell'adeguatezza del trasferimento dei dati e, se richiesto, misure supplementari per la protezione dei dati personali trasferiti.

Se i dati personali non vengono trattati all'interno dell'Unione Europea/Spazio Economico Europeo e nel caso in cui tali dati vengano comunicati a terzi situati al di fuori del tuo Paese, la Società garantirà l'adozione di misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali attraverso l'attuazione di meccanismi giuridici appropriati. Tali meccanismi possono variare a seconda del Paese e delle leggi applicabili in materia.

Se i dati personali di un interessato rientrano nel campo di applicazione della FADP o della PIPL modificate e sono oggetto di trasferimenti internazionali, l'interessato verrà informato di tali trasferimenti tramite informative sulla privacy integrative. Tali informative forniranno ulteriori dettagli e garanzie in merito al trasferimento dei dati personali al di fuori della Svizzera o della Cina, rispettivamente.

K. SICUREZZA DEI DATI PERSONALI

La sicurezza dei dati personali è estremamente importante per noi. Adottiamo tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che i dati personali siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Informativa.

Sonova adotta una serie di misure di sicurezza per proteggere i dati personali da incidenti di sicurezza o divulgazioni non autorizzate. Queste misure si basano su standard di sicurezza adeguati del settore e comprendono, tra l'altro, controlli degli accessi, password, crittografia e valutazioni periodiche della sicurezza.

Tutti i dipendenti che potrebbero trattare dati personali sono tenuti a seguire una formazione adeguata, in conformità con le leggi vigenti, per garantire il rispetto delle norme sulla protezione dei dati.

Rivediamo regolarmente le nostre procedure di sicurezza delle informazioni per valutare l'adozione di nuove tecnologie e metodi adeguati.

L. DIRITTI ALLA PRIVACY RELATIVI AI DATI PERSONALI

A seconda delle leggi applicabili, gli interessati godono di diritti relativi ai propri dati personali, quali il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica e la cancellazione dei propri dati personali, la limitazione del trattamento, di opporsi al trattamento, di richiedere la portabilità dei dati, di essere informati e di revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali basato sul consenso stesso. Gli interessati possono inoltre opporsi al processo decisionale automatizzato che li riguarda se nutrono preoccupazioni in merito a tale trattamento.

L'esercizio dei diritti dell'interessato in questione deve avvenire nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

Inoltre, alcune leggi applicabili potrebbero contenere disposizioni relative alla conservazione, alla comunicazione e alla cancellazione dei dati personali dopo la morte dell'interessato.

Per esercitare questi diritti in materia di privacy, gli interessati possono contattarci come indicato nella sezione "Come contattarci" qui sotto. Potremmo chiederti di fornire un documento di identità per poter rispondere alla tua richiesta. Se non potremo soddisfare la richiesta (rifiuto o limitazione), documenteremo la nostra decisione per iscritto.

L'esercizio di tali diritti non è assoluto ed è soggetto alle limitazioni previste dalle leggi vigenti. Nessuno deve subire ritorsioni o discriminazioni per aver esercitato tali diritti.

Gli interessati possono avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo locale o all'autorità di regolamentazione competente se ritengono che il trattamento dei loro dati personali violi le leggi vigenti.

M. AGGIORNAMENTI ALLA PRESENTE POLITICA

Potremmo aggiornare la presente Informativa di tanto in tanto per riflettere pratiche di trattamento dei dati nuove o diverse. In tal caso, pubblicheremo le versioni aggiornate della presente Informativa su questa pagina. L'Informativa revisionata si applicherà solo ai dati raccolti dopo la sua data di entrata in vigore. Invitiamo gli interessati a consultare periodicamente questa pagina per conoscere le ultime novità sulle nostre pratiche di trattamento dei dati.

N. COME CONTATTARCI

Per qualsiasi domanda, commento o dubbio sulla presente Informativa, oppure per esercitare i diritti alla privacy previsti dalle leggi vigenti in materia di dati personali, contatta il nostro Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo:

2B Advice GmbH
⁠Joseph-Schumpeter-Allee 25
⁠53227 Bonn
⁠Tel.: +49 228 926165 120
⁠sonova-consumer@2b-advice.com