Politica di tolleranza zero contro le frodi sui resi
Per garantire ai nostri clienti una procedura di reso semplice ed efficiente, adottiamo una politica di tolleranza zero nei confronti delle frodi relative ai resi. Ciò vale per tutti i prodotti, compresi i prodotti audio di consumo e gli apparecchi acustici da banco.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che riteniamo siano dolosi, fraudolenti o comunque contrari agli interessi di Sonova. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni riportate di seguito. La maggior parte dei consumatori non sarà interessata dalle politiche e dalle disposizioni descritte di seguito.
Utilizziamo diversi programmi e strategie per verificare l'autenticità e l'integrità degli articoli restituiti. Sonova, a propria discrezione, segnalerà tempestivamente ai partner di pagamento eventuali comportamenti scorretti e intraprenderà azioni legali nei confronti di chi compie attività illegali, qualora siano disponibili prove ottenute in casi di sospetta frode nei resi.
Articoli contraffatti, non corrispondenti o "bloccati"
Tutte le spedizioni in uscita da Sonova relative ai Prodotti sono soggette alla registrazione del numero di serie. Se il numero di serie di un articolo restituito non corrisponde a quello dell'articolo spedito al cliente, l'articolo verrà documentato con delle foto e smaltito. In tali circostanze non verrà emesso alcun rimborso o accredito a favore dell'acquirente.
Articoli danneggiati
Se un prodotto restituito presenta componenti mancanti, è danneggiato al punto da non funzionare o mostra segni di modifiche improprie o manomissioni, a discrezione di Sonova, verrà registrato a nome del numero d'ordine del cliente e smaltito. La richiesta di reso verrà respinta, insieme alla richiesta di rimborso o di accredito.
Pacchi vuoti o utilizzati in modo improprio
Tutte le spedizioni di reso vengono controllate per verificare che abbiano le dimensioni e il peso corretti. Tutti i pacchi vengono ispezionati per confermare la presenza del prodotto prima di emettere un rimborso o un credito all'acquirente. Se al nostro centro resi autorizzato viene inviato un pacco vuoto o contenente articoli non correlati al prodotto originariamente ordinato, verrà scartato, respingeremo la richiesta di reso e non emetteremo alcun rimborso o credito.
Etichette di spedizione per il reso modificate o non identificabili
Nella maggior parte dei casi, Sonova mette a disposizione dei propri clienti etichette di reso prepagate a titolo di cortesia. Se un'etichetta di reso emessa da Sonova, dai nostri partner terzi o da un cliente con l'intento di rispedire il Prodotto al nostro centro di reso autorizzato viene in qualche modo modificata o se le informazioni sull'etichetta di spedizione di ritorno sono mancanti o oscurate, rifiuteremo la richiesta di reso, non emetteremo alcun rimborso o credito e, se necessario, avvieremo un'ulteriore indagine che potrebbe portare alla segnalazione delle informazioni alle autorità giudiziarie. Tieni presente che le scansioni di consegna del corriere non sono considerate prova della consegna del reso o dell'idoneità al rimborso fino a quando gli articoli non saranno confermati come ricevuti, scansionati e ispezionati dal nostro personale di magazzino.
Allo stesso modo, adottiamo numerose strategie in collaborazione con i nostri corrieri e partner commerciali per individuare pratiche di "tracciamento falso" e, se necessario, collaboreremo con loro per trasmettere tutte le prove alle autorità competenti (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'FBI e il Servizio di ispezione postale degli Stati Uniti).
Abuso o uso improprio della politica di reso
Comportamenti sospetti, abusivi o comunque palesemente scorretti in materia di resi possono comportare la chiusura dell'account del cliente e Sonova, a propria discrezione, può segnalare il caso alle autorità competenti.
I clienti che aprono due o più (2) autorizzazioni di reso in un periodo inferiore a 90 giorni non avranno diritto a ulteriori spese di spedizione prepagate per il reso; per qualsiasi ulteriore autorizzazione di reso, il cliente dovrà pagare le spese di spedizione per l'invio al nostro centro resi autorizzato. Ciò vale anche per i resi effettuati da un cliente tramite più account o utilizzando gli stessi dati di fatturazione o spedizione.