Nultolerantiebeleid tegen retourfraude
Om onze klanten een eenvoudig en efficiënt retourbeleid te bieden, hanteren we een nultolerantiebeleid ten aanzien van retourfraude. Dit geldt voor alle producten, inclusief consumentenaudioapparatuur en vrij verkrijgbare hoortoestellen.
We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die volgens ons kwaadwillig, frauduleus of anderszins in strijd met de belangen van Sonova zijn. Voor de meeste consumenten hebben de onderstaande beleidsregels en bepalingen geen gevolgen. Voor de meeste consumenten hebben de hieronder beschreven beleidsregels en bepalingen geen gevolgen.
We gebruiken verschillende programma’s en methoden om de echtheid en integriteit van geretourneerde artikelen te controleren. Sonova zal naar eigen goeddunken betalingspartners proactief op de hoogte brengen van wangedrag en juridische stappen ondernemen tegen personen die zich schuldig maken aan illegale activiteiten, wanneer er bewijs beschikbaar is en is verkregen in gevallen van vermoedelijke retourfraude.
Namaakartikelen, artikelen die niet bij elkaar passen of die ‘bricked’ zijn
Alle uitgaande zendingen van producten door Sonova worden voorzien van een serienummer. Als het serienummer van een geretourneerd artikel niet overeenkomt met dat van het artikel dat naar de klant is verzonden, wordt het artikel gefotografeerd en afgevoerd. In dat geval krijg je geen geld terug of tegoed.
Beschadigde artikelen
Als een geretourneerd product onderdelen mist, zodanig beschadigd is dat het niet meer werkt of sporen vertoont van ongeoorloofde aanpassingen of manipulatie, wordt het – naar eigen goeddunken van Sonova – geregistreerd onder het bestelnummer van de klant en afgevoerd. Het retourverzoek wordt afgewezen, evenals het verzoek om terugbetaling of een tegoed.
Lege of verkeerd gebruikte percelen
Alle retourzendingen worden gecontroleerd om er zeker van te zijn dat ze de juiste afmetingen en het juiste gewicht hebben. Alle pakketten worden gecontroleerd om te zien of het product erin zit, voordat er een terugbetaling of tegoed aan de koper wordt verstrekt. Als er een leeg pakket of een pakket met artikelen die niets te maken hebben met het oorspronkelijk bestelde product naar ons erkende retourcentrum wordt gestuurd, wordt het weggegooid, wijzen we het retourverzoek af en verstrekken we geen terugbetaling of tegoed.
Gewijzigde of onleesbare retourlabels
Sonova stelt in de meeste gevallen gratis retourlabels ter beschikking aan onze klanten. Als een retourlabel dat is uitgegeven door Sonova, onze externe partners of een klant met de bedoeling het product terug te sturen naar ons geautoriseerde retourcentrum op enigerlei wijze is gewijzigd of als informatie op het retourlabel ontbreekt of is doorgehaald, zullen we het retourverzoek afwijzen, geen terugbetaling of tegoed verstrekken en, indien van toepassing, een nader onderzoek instellen dat ertoe kan leiden dat we informatie overdragen aan wetshandhavingsinstanties. Houd er rekening mee dat de scans van de koerier niet worden beschouwd als bewijs van retourlevering of recht op terugbetaling totdat de artikelen zijn bevestigd als ontvangen, gescand en geïnspecteerd door ons magazijnpersoneel.
Ook zetten we in samenwerking met onze vervoerders en handelspartners allerlei maatregelen in om ‘valse tracking’-praktijken op te sporen en zullen we, indien nodig, samen met hen al het bewijsmateriaal doorgeven aan de bevoegde wetshandhavingsinstanties (waaronder, maar niet beperkt tot, de FBI en de US Postal Inspection Service).
Misbruik of oneigenlijk gebruik van het retourbeleid
Verdacht, misbruikend of anderszins flagrant retourgedrag kan ertoe leiden dat we het account van de klant opzeggen, en Sonova kan de zaak naar eigen goeddunken voorleggen aan de bevoegde wetshandhavingsinstanties.
Klanten die binnen een periode van minder dan 90 dagen twee of meer (2) retourvergunningen aanvragen, komen niet in aanmerking voor extra voorafbetaalde retourportokosten. Bij eventuele verdere retourvergunningen moet de klant zelf de verzendkosten betalen voor het terugsturen naar ons erkende retourcentrum. Dit geldt ook voor retourzendingen die een klant doet via meerdere accounts of met dezelfde factuur- of verzendgegevens.