Beschadigde of verloren zendingen – OTC HOORTOESTELLEN EN CONSUMER AUDIO PRODUCTEN
Sonova en onze partners besteden zorg aan het verpakken en verzenden van je productbestellingen om ervoor te zorgen dat ze in goede staat aankomen. We begrijpen echter dat onvoorziene omstandigheden er soms toe kunnen leiden dat artikelen beschadigd aankomen. Als je een beschadigd artikel ontvangt, volg dan de onderstaande richtlijnen om het probleem efficiënt op te lossen.
Verantwoordelijkheid van de vervoerder
De producten van Sonova worden in onze faciliteit onderworpen aan controle, inspectie en gewichtsverificatie voordat ze worden overgedragen aan de vervoerder voor levering. Zodra een bestelling de faciliteit verlaat, wordt de vervoerder verantwoordelijk voor de juiste behandeling van het pakket totdat het bij jou wordt afgeleverd. We werken samen met de vervoerder om eventuele claims over verlies of schade tijdens verzending te onderzoeken en op te lossen.
Inspectie bij aflevering
Bij ontvangst van je pakket raden we je ten zeerste aan dit zorgvuldig te inspecteren op zichtbare tekenen van beschadiging. Als je schade aan de buitenverpakking opmerkt, noteer dit dan indien mogelijk bij de bezorger en maak duidelijke foto's ter documentatie, inclusief een foto van het aangebrachte verzendlabel.
Houd er rekening mee dat bij leveringen waarvoor handtekeningen vereist zijn, een handtekening aangeeft dat de verpakking en de daarin bevatte producten in goede staat zijn.
Helaas kunnen we geen claim van beschadiging accepteren wanneer door de vervoerder verstrekte foto's geen schade aan het afgeleverde pakket tonen.
Beschadigde artikelen melden
Om een beschadigd artikel te melden, neem je binnen 72 uur/3 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met ons Customer Support Team. Je kunt ons bereiken via ons Contactcenter, met de volgende informatie:
- Je bestelnummer dat begint met SCHUSA -
- Een beschrijving van de schade
- Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking
- Eventuele andere relevante details
Evaluatie en oplossing
Ons Customer Support Team zal je claim snel beoordelen. In sommige gevallen kunnen we aanvullende informatie of documentatie opvragen om de schade te beoordelen en bewijs aan de vervoerder te leveren.
Oplossingsmogelijkheden
Afhankelijk van de aard van de schade en de beschikbaarheid van het product, kunnen we je de optie bieden om het product te vervangen en/of te retourneren.
Onder deze omstandigheden sturen we je, als je ervoor kiest een vervangend product te ontvangen, een nieuw, onbeschadigd artikel dat identiek is aan het bestelde artikel. Als we vereisen dat je het originele/beschadigde artikel retourneert voordat we een vervanging verzenden, geven we je instructies over hoe je het beschadigde artikel kunt retourneren. In bepaalde gevallen kunnen we de retourverzendkosten dekken.
Bewaar de verpakking
Bewaar de originele verpakking en het beschadigde artikel totdat de claim is opgelost. Mogelijk hebben we deze nodig voor retournering of inspectie.
Uitzonderingen
Houd er rekening mee dat ons verzendbeleid geen schade dekt die is veroorzaakt door onjuist gebruik of behandeling van het product na levering.
We doen er alles aan om problemen snel op te lossen. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Verloren zendingen
Verloren of verkeerd bezorgde pakketten
In zeldzame gevallen wordt een pakket mogelijk niet correct bezorgd. In dergelijke gevallen werken we rechtstreeks met de vervoerder samen om de situatie te onderzoeken en op te lossen.
Om niet-levering of retourzending te voorkomen, is het jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzendadresgegevens die je invoert accuraat en up-to-date zijn voordat je het afrekenproces op de website voltooit. Sonova is niet aansprakelijk voor fouten in verzendadresgegevens.
Pakketdiefstal
We vereisen een handtekening bij levering om ervoor te zorgen dat je producten veilig bij je worden afgeleverd.
Pakketdiefstal is helaas een risico van online winkelen, en we raden aan om onze handtekeningvereiste aan te vullen met andere best practices om het risico te beperken. We raden sterk aan het volgende te doen om de kans te vergroten dat je bestelling veilig wordt afgeleverd:
- Laat je bestelling(en) bezorgen op een locatie waarvan je weet dat deze goed beveiligd is en/of wordt bewaakt door beveiligingsapparatuur, zoals een deurbel met camera, pakketkluis of bemande receptie.
- Als je verwacht dat de levering op een specifieke locatie op jouw terrein of het terrein van het verzendadres plaatsvindt, pas dan de bezorginstructies van de koerier dienovereenkomstig aan.
- Als je in een appartement, studentenhuisvesting of andere gedeelde woonruimte woont, werk dan de bezorginstructies van de koerier bij om het pakket op de meest veilige locatie achter te laten, of laat het vasthouden voor afhaling bij een nabijgelegen koerier (FedEx, UPS) locatie.
- Wanneer je een product koopt, zorg er dan voor dat je de vereiste niet afwijst dat de koerier of zending een handtekening van jou of andere geautoriseerde personen verkrijgt bij levering van het pakket.