Perguntas Frequentes

Vais receber atualizações contínuas sobre o estado da tua encomenda por email. Para isso, verifica a caixa de entrada do endereço de email que especificaste ao fazer a encomenda.

Uma cópia da tua fatura é enviada por email assim que a tua encomenda for processada com sucesso. Verifica a tua pasta de spam ou lixo eletrónico.

Vais receber o teu número de rastreio por email após o envio.

Infelizmente, não podes alterar o teu endereço de envio depois de submeteres a encomenda. As encomendas com envios físicos são imediatamente enviadas para a agência de expedição quando são submetidas e o nosso sistema já não as consegue recuperar ou alterar. Se a tua encomenda não for entregue com sucesso, será devolvida ao armazém de expedição e será feito um crédito na tua conta.

Embora tentemos manter stock de todos os produtos no armazém, ocasionalmente um artigo ficará em espera. Normalmente, o produto ficará disponível no prazo de uma semana. Receberás um e-mail assim que o produto for enviado. Tem em conta que só serás cobrado quando a tua encomenda tiver sido enviada.

Se a tua encomenda foi devolvida ao nosso armazém, será processado um reembolso para o teu método de pagamento original. Não podemos reenviar encomendas e pedimos que faças uma nova encomenda no nosso website.

Podes submeter um pedido de cancelamento da tua encomenda no mesmo dia em que a encomenda foi feita (exceto se o teu produto estiver em espera). Nota que o teu pedido pode não ser aprovado porque a tua encomenda já foi enviada. Se a tua encomenda não puder ser cancelada, receberás uma notificação por e-mail quando a encomenda for enviada.

Podes solicitar uma devolução dentro do prazo que encontrarás na tua confirmação de encomenda. Para iniciar uma devolução, visita o nosso Portal de Devoluções.

Se solicitaste uma devolução, o teu dinheiro será reembolsado após a verificação dos produtos no nosso armazém. Para todas as outras questões relativas a reembolsos, contacta-nos através do Centro de Contacto.

O teu crédito de reembolso aparecerá no teu cartão 5 a 7 dias úteis depois de recebermos a tua devolução.

Podes encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso website.

Não. O nosso sistema de comércio encripta todos os cookies. Além disso, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador único para o nosso sistema reconhecer o teu navegador.

Para assistência com a utilização ou informações técnicas sobre o teu produto, contacta o Suporte Técnico.

O imposto sobre vendas pode ser aplicado em produtos físicos para clientes com base no estado para onde o artigo está a ser enviado.

Podes ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página. Estamos constantemente a tentar expandir os fornecedores de pagamento possíveis.

Sim, é possível. Para além de cartões de crédito, aceitamos por exemplo PayPal. Podes ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página.

Certifica-te de que introduziste o código corretamente. Por favor, nota os termos e condições do voucher.

Existem muitas razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceite: o cartão expirou, atingiste ou excedeste o teu limite de crédito, excedeste o teu limite diário de débito ou um computador em qualquer uma das extremidades da transação está com problemas técnicos.

Se tiveres problemas ao submeter o teu pagamento por cartão de crédito, podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para ajuda. Ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, inclui quaisquer números de mensagem de erro que recebeste, bem como o número de encomenda visível no carrinho de compras.

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Esforçamo-nos para que todas as encomendas sejam enviadas para ti no prazo de 3 dias úteis (Standard). Para datas de entrega exatas, consulta os detalhes de rastreamento enviados para ti com a confirmação de envio.