Ofte stillede spørgsmål

Du vil løbende modtage statusopdateringer om din ordre via e-mail. Tjek derfor indbakken på den e-mailadresse, du angav, da du afgav din ordre.

Du modtager en kopi af din faktura via e-mail, så snart din ordre er blevet behandlet. Tjek venligst din spam- eller uønsket post-mappe.

Du modtager dit sporingsnummer via e-mail, når varen er afsendt.

Desværre kan du ikke ændre din leveringsadresse, når du har afgivet din ordre. Ordrer, der skal sendes fysisk, sendes straks til ekspeditionsfirmaet, når de afgives, og vores system kan ikke længere hente eller ændre dem. Hvis din forsendelse ikke kan leveres, returneres den til ekspeditionslageret, og beløbet tilbageføres til din konto.

Selvom vi bestræber os på at have alle varer på lager, kan det af og til forekomme, at en vare er udsolgt. Normalt vil varen være tilgængelig igen inden for en uge. Du modtager en e-mail, så snart varen er afsendt. Husk, at du først bliver opkrævet, når din ordre er afsendt.

Hvis din ordre er blevet returneret til vores lager, vil refusionen blive tilbageført til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke sende ordren igen, og vi beder dig derfor om at afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

Du kan indsende en anmodning om at annullere din ordre samme dag, som den blev afgivet (medmindre varen er i restordre). Vær opmærksom på, at din anmodning muligvis ikke kan godkendes, hvis ordren allerede er afsendt. Hvis ordren ikke kan annulleres, modtager du en e-mail, når den er afsendt.

Du kan anmode om en returnering inden for den frist, der er angivet i din ordrebekræftelse. For at igangsætte en returnering skal du gå ind på vores returportal.

Hvis du har anmodet om en returnering, vil du få pengene tilbage, når varerne er blevet kontrolleret på vores lager. Har du andre spørgsmål vedrørende refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktcenter.

Beløbet for din refusion vil blive tilbageført til dit kort 5–7 hverdage efter, at vi har modtaget din returvare.

Du kan finde vores privatlivspolitik i sidefoden på vores hjemmeside.

Nej. Vores e-handelssystem krypterer alle cookies. Desuden indeholder cookien ingen personlige oplysninger, men blot en unik identifikator, som vores system bruger til at genkende din browser.

Hvis du har brug for hjælp til brugen af eller tekniske oplysninger om dit produkt, bedes du kontakte den tekniske support.

Der kan pålægges moms på fysiske varer til kunder afhængigt af den stat, varen sendes til.

Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne i kassen eller i sidefoden på denne side. Vi arbejder løbende på at udvide udvalget af betalingsudbydere.

Ja, det gør vi. Ud over kreditkort accepterer vi blandt andet PayPal. Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne i kassen eller i sidefoden på denne side.

Sørg for, at du har indtastet koden korrekt. Vær opmærksom på kuponens vilkår og betingelser.

Der kan være mange årsager til, at et kreditkort ikke accepteres: kortet er udløbet, du har nået eller overskredet din kreditgrænse, du har overskredet din daglige betalingsgrænse, eller en computer hos en af parterne i transaktionen har tekniske problemer.

Hvis du har problemer med at gennemføre din kreditkortbetaling, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp. Når du kontakter kundeservice, bedes du oplyse eventuelle fejlkodenumre, du har modtaget, samt det ordrenummer, der vises i indkøbskurven.

Vi sender vores produkter med DHL. Leveringstiden er 3-5 hverdage.

Vi bestræber os på at afsende alle ordrer inden for 3 hverdage (Standard). For nøjagtige leveringsdatoer henvises til de sporingsoplysninger, du har modtaget sammen med forsendelsesbekræftelsen.