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Resi e cancellazioni
È possibile inviare una richiesta di annullamento dell'ordine lo stesso giorno in cui è stato effettuato (a meno che il prodotto non sia in arretrato). Si prega di notare che la richiesta potrebbe non essere approvata perché l'ordine è già stato spedito. Se l'ordine non può essere annullato, riceverai una notifica via e-mail quando l'ordine sarà stato spedito.
È possibile richiedere un reso entro il termine indicato nella conferma dell'ordine. Per avviare una procedura di reso, visitare il nostro Portale resi.
Se hai richiesto un reso, il rimborso avverrà dopo che la merce sarà stata controllata nel nostro magazzino. Per tutte le altre domande relative ai rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite il Contact Center.
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