Qui troverai tutte le risposte alle domande relative alle informazioni sulla spedizione, alle modifiche dei dettagli dell'ordine, alle cancellazioni degli ordini, ai resi e altro ancora.

Ordine

Qual è lo stato del mio ordine?

Riceverai aggiornamenti continui sullo stato del tuo ordine tramite e-mail. A tal fine, controlla la casella di posta elettronica dell'indirizzo che hai specificato al momento dell'ordine.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Una copia della fattura ti verrà inviata via e-mail una volta che l'ordine sarà stato elaborato con successo. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Come posso ottenere il mio numero di tracciamento?

Riceverai il numero di tracciamento via e-mail dopo la spedizione.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver inviato l'ordine. Gli ordini con spedizione fisica vengono immediatamente inviati all'agenzia di evasione ordini al momento dell'invio e il nostro sistema non è più in grado di recuperarli o modificarli. Se la spedizione non viene consegnata con successo, verrà restituita al magazzino di evasione ordini e verrà accreditato un importo sul tuo conto.

Quando verrà spedito il mio ordine in arretrato?

Sebbene cerchiamo di mantenere le scorte di tutti i prodotti nel magazzino, occasionalmente un articolo potrebbe essere in arretrato. Normalmente, il prodotto sarà disponibile entro una settimana. Riceverai un'e-mail non appena il prodotto verrà spedito. Tieni presente che non ti verrà addebitato alcun costo fino a quando il tuo ordine non sarà stato spedito.

Il mio ordine non è stato consegnato e il tracciamento mostra che è stato restituito al mittente. Potete rispedirlo?

Se il tuo ordine è stato restituito al nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale. Non possiamo rispedire gli ordini e ti chiediamo gentilmente di effettuare un nuovo ordine sul nostro sito web.

Resi e cancellazioni

Come posso annullare il mio ordine?

È possibile inviare una richiesta di annullamento dell'ordine lo stesso giorno in cui è stato effettuato (a meno che il prodotto non sia in arretrato). Si prega di notare che la richiesta potrebbe non essere approvata perché l'ordine è già stato spedito. Se l'ordine non può essere annullato, riceverai una notifica via e-mail quando l'ordine sarà stato spedito.

Come posso richiedere un reso?

È possibile richiedere un reso entro il termine indicato nella conferma dell'ordine. Per avviare una procedura di reso, visitare il nostro Portale resi.

Come posso richiedere un rimborso?

Se hai richiesto un reso, il rimborso avverrà dopo che la merce sarà stata controllata nel nostro magazzino. Per tutte le altre domande relative ai rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite il Contact Center.

Quando apparirà il mio credito sulla mia carta di credito?

Il rimborso apparirà sulla tua carta entro 5-7 giorni lavorativi dal ricevimento del tuo reso.

Domande generali

Qual è la vostra politica sulla privacy?

Puoi trovare l'informativa sulla privacy nel piè di pagina del nostro sito web.

I cookie rappresentano un rischio per la sicurezza?

No. Il nostro sistema commerciale crittografa tutti i cookie. Inoltre, il cookie non contiene informazioni personali, ma solo un identificativo univoco che consente al nostro sistema di riconoscere il browser dell'utente.

Come posso ottenere assistenza tecnica per il mio prodotto?

Per assistenza sull'uso del prodotto o informazioni tecniche, contattare l'assistenza tecnica.

Devo pagare l'imposta sulle vendite?

L'imposta sulle vendite può essere applicata sui beni fisici per i clienti in base allo Stato in cui viene spedito l'articolo.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Puoi vedere una panoramica dei metodi di pagamento nella pagina di checkout o nel piè di pagina di questa pagina. Cerchiamo costantemente di ampliare la gamma di fornitori di servizi di pagamento disponibili.

È possibile effettuare un ordine senza carta di credito?

Sì, è possibile. Oltre alle carte di credito accettiamo anche PayPal, ad esempio. Puoi vedere una panoramica dei metodi di pagamento nella pagina di checkout o nel footer di questa pagina.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Assicurati di aver digitato correttamente il codice. Ti preghiamo di prendere nota dei termini e delle condizioni del buono.

Perché la mia carta di credito viene rifiutata?

Ci sono molte ragioni possibili per cui una carta di credito non viene accettata: la carta è scaduta, hai raggiunto o superato il tuo limite di credito, hai superato il tuo limite di spesa giornaliero o un computer a una delle due estremità della transazione sta avendo problemi tecnici.

Se hai problemi nell'inviare il pagamento con carta di credito, puoi contattare il Servizio Clienti per assistenza. Quando contatti il Servizio Clienti, includi eventuali numeri di errore che hai ricevuto, così come il numero dell'ordine che vedi nel carrello.

Informazioni sulla spedizione

Spedizione

Spediamo i nostri prodotti con DHL. La durata è di 3-5 giorni lavorativi.

Tempi di spedizione

Ci impegniamo a spedire tutti gli ordini entro 3 giorni lavorativi (standard). Per conoscere le date esatte di consegna, consulta i dettagli di tracciamento che ti sono stati inviati insieme alla conferma di spedizione.