Spedizioni Danneggiate o Smarrite – APPARECCHI ACUSTICI OTC E PRODOTTI AUDIO PER CONSUMATORI
Sonova e i nostri partner si prendono cura dell'imballaggio e della spedizione dei tuoi ordini di Prodotti per garantire che arrivino in buone condizioni. Tuttavia, comprendiamo che a volte circostanze impreviste possono portare all'arrivo di articoli danneggiati. Se ricevi un articolo danneggiato, segui le linee guida seguenti per risolvere il problema in modo efficiente.
Responsabilità del Vettore di Spedizione
I prodotti Sonova sono soggetti a sorveglianza, ispezione e verifica del peso presso la nostra struttura prima di essere consegnati al vettore per la spedizione. Una volta che un ordine lascia la nostra struttura, il vettore di spedizione diventa responsabile della corretta gestione del pacco fino alla sua consegna. Collaboreremo con il vettore per indagare e risolvere eventuali reclami per perdita o danno durante la spedizione.
Controllo alla consegna
Al ricevimento del pacco, raccomandiamo vivamente di ispezionarlo attentamente per rilevare eventuali segni visibili di danno. Se noti danni all'imballaggio esterno, ti preghiamo di farne nota con il corriere, se possibile, e di scattare foto chiare per la documentazione, inclusa una foto dell'etichetta di spedizione applicata.
Si prega di notare che per le consegne che richiedono una firma, questa indicherà che l'imballaggio e i prodotti contenuti all'interno sono in condizioni soddisfacenti.
Purtroppo, non possiamo accettare un reclamo per danni quando il vettore fornisce foto che mostrano l'assenza di danni al pacco consegnato.
Segnalazione di articoli danneggiati
Per segnalare un articolo danneggiato, contatta il nostro Team di Supporto Clienti entro 72 ore/3 giorni dal ricevimento dell'ordine. Puoi raggiungerci tramite il nostro Contact Center, fornendo le seguenti informazioni:
- Il tuo numero d'ordine che inizia con SCHUSA -
- Una descrizione del danno
- Foto chiare dell'articolo danneggiato e della sua confezione
- Qualsiasi altro dettaglio importante
Valutazione e risoluzione
Il nostro Team di Supporto Clienti esaminerà prontamente il Suo reclamo. In alcuni casi, potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntiva per valutare il danno e fornire prove al vettore.
Opzioni di risoluzione
A seconda di come è il danno e se il Prodotto è disponibile, potremmo darti la possibilità di sostituirlo e/o restituirlo.
In queste circostanze, se Lei sceglie di ricevere un Prodotto sostitutivo, Le invieremo un articolo nuovo e integro, identico a quello ordinato. Se Le chiederemo di restituire l'articolo originale/danneggiato prima di spedire una sostituzione, Le forniremo le istruzioni su come restituire l'articolo danneggiato. In alcuni casi, potremmo coprire i costi di spedizione per il reso.
Conserva l'imballaggio
Si prega di conservare l'imballaggio originale e l'articolo danneggiato fino alla risoluzione del reclamo. Potremmo richiederli per scopi di reso o ispezione.
Eccezioni
Si prega di notare che la nostra politica di spedizione non copre i danni causati da manipolazione o uso improprio del Prodotto dopo la consegna.
Ci impegniamo a risolvere prontamente qualsiasi problema. Se ha domande o necessita assistenza, non esiti a contattare il nostro Team di Supporto Clienti.
Spedizioni Smarrite
Pacchi smarriti o consegnati erroneamente
In rari casi, un pacco potrebbe non essere consegnato correttamente. In tali circostanze, collaboreremo direttamente con il vettore per indagare e risolvere la situazione.
Per prevenire la mancata consegna o la restituzione al mittente, è Sua responsabilità assicurarsi che le informazioni sull'indirizzo di spedizione fornite siano accurate e aggiornate prima di completare il processo di acquisto sul Sito web. Sonova non è responsabile per errori nelle informazioni sull'indirizzo di spedizione.
Furto di pacchi
La nostra richiesta di una firma alla consegna ha lo scopo di garantire che i Suoi Prodotti Le siano consegnati in modo sicuro e protetto.
Il furto dei pacchi è un rischio che può capitare quando si fa shopping online, quindi ti consigliamo di aggiungere altre buone pratiche al nostro requisito della firma per ridurre il rischio. Ti consigliamo vivamente di fare così per aumentare le possibilità che i tuoi prodotti arrivino a destinazione in modo sicuro:
- Spedisca il Suo ordine (o i Suoi ordini) in un luogo che sa essere adeguatamente protetto e/o monitorato da apparecchiature di sicurezza, ad esempio, una telecamera per citofono, un armadietto per pacchi o una reception con personale.
- Se Lei si aspetta che la consegna venga effettuata in un luogo specifico della Sua proprietà o della proprietà dell'indirizzo di spedizione previsto, aggiorni di conseguenza le istruzioni di consegna del corriere.
- Se vive in un appartamento, in un alloggio universitario o in un altro spazio abitativo condiviso, aggiorni le istruzioni di consegna del corriere per lasciare il pacco nel luogo più sicuro, o per ritirarlo presso una sede del corriere (FedEx, UPS) nelle vicinanze.
- Quando acquista un Prodotto, faccia attenzione a non rinunciare al requisito che il corriere o la spedizione ottengano una firma da Lei o da altri individui autorizzati al momento della consegna del pacco.