Perguntas frequentes

Você vai receber atualizações contínuas sobre o status do seu pedido por e-mail. Para isso, dá uma olhada na caixa de entrada do endereço de e-mail que você especificou ao fazer o pedido.

Uma cópia da tua fatura vai ser enviada por e-mail assim que a tua encomenda for processada com sucesso. Dá uma olhadela na tua pasta de spam ou lixo eletrónico.

Você vai receber o número de rastreamento por e-mail depois que a encomenda for enviada.

Infelizmente, você não pode alterar seu endereço de entrega após enviar seu pedido. Pedidos com remessas físicas são imediatamente enviados para a agência de fulfillment quando são submetidos e nosso sistema não pode mais recuperá-los ou alterá-los. Se sua remessa não for entregue com sucesso, ela será devolvida ao armazém de fulfillment e um crédito será feito em sua conta.

Apesar de tentarmos manter o estoque de todos os produtos no armazém, às vezes um item pode ficar em espera. Normalmente, o produto fica disponível em uma semana. Você vai receber um e-mail assim que o produto for enviado. Lembre-se de que você só vai ser cobrado depois que o seu pedido for enviado.

Se o seu pedido foi devolvido ao nosso armazém, um reembolso será processado de volta para o seu método de pagamento original. Não podemos reenviar pedidos e pedimos que você faça um novo pedido em nosso site.

Podes pedir para cancelar a tua encomenda no mesmo dia em que a fizeste (a menos que o produto esteja em espera). Mas, atenção: o teu pedido pode não ser aprovado porque a encomenda já foi enviada. Se não for possível cancelar a encomenda, vais receber um e-mail quando ela for enviada.

Podes pedir uma devolução dentro do prazo que está na tua confirmação de encomenda. Para começar a devolução, dá uma olhada no nosso Portal de Devoluções.

Se você pediu uma devolução, o seu dinheiro vai ser reembolsado depois que a gente verificar os produtos no nosso depósito. Para qualquer outra dúvida sobre reembolsos, entre em contato com a gente pelo Centro de Atendimento.

O crédito do reembolso vai aparecer no teu cartão 5 a 7 dias úteis depois de recebermos a tua devolução.

Podes encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso site.

Não. Nosso sistema de comércio criptografa todos os cookies. Além disso, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador exclusivo para nosso sistema reconhecer seu navegador.

Se precisar de ajuda com o uso ou informações técnicas sobre o seu produto, entre em contacto com o Suporte Técnico.

O imposto sobre vendas pode ser aplicado a produtos físicos para clientes com base no estado para onde o item está sendo enviado.

Você pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página. Estamos constantemente tentando expandir os possíveis provedores de pagamento.

Sim, é. Além dos cartões de crédito, aceitamos, por exemplo, PayPal. Pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página.

Vê se digitou o código certo. Dá uma olhada nos termos e condições do voucher.

Existem muitas razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceito: o cartão está vencido, você atingiu ou excedeu seu limite de crédito, você excedeu seu limite diário de cobrança ou um computador em qualquer uma das extremidades da transação está com problemas técnicos.

Se você tiver problemas para enviar seu pagamento com cartão de crédito, pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, inclua quaisquer números de mensagem de erro que você recebeu, bem como o número do pedido visto no carrinho de compras.

Enviamos os nossos produtos com a DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Nós nos esforçamos para que todos os pedidos sejam enviados a você dentro de 3 dias úteis (Padrão). Para datas de entrega exatas, consulte os detalhes de rastreamento enviados a você com a confirmação de envio.