Perguntas frequentes

Receberá atualizações contínuas sobre o estado da sua encomenda por correio. Para isso, verifique a caixa de entrada do endereço de e-mail que especificou ao fazer a encomenda.

Uma cópia da sua fatura será enviada por e-mail assim que o seu pedido for processado com sucesso. Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.

Receberá o seu número de rastreamento por correio após o envio.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após enviar a encomenda. As encomendas com envios físicos são imediatamente enviadas para a agência de distribuição quando são submetidas e o nosso sistema não pode mais recuperá-las ou alterá-las. Se a sua encomenda não for entregue com sucesso, ela será devolvida ao armazém de distribuição e um crédito será feito na sua conta.

Embora tentemos manter o inventário de todos os produtos no armazém, ocasionalmente um item ficará em espera. Normalmente, o produto ficará disponível dentro de uma semana. Receberá um e-mail assim que o produto for enviado. Tenha em mente que não será cobrado até que a sua encomenda seja enviada.

Se a sua encomenda foi devolvida ao nosso armazém, o reembolso será processado através do método de pagamento original. Não podemos reenviar encomendas e solicitamos que faça uma nova encomenda no nosso site.

Pode enviar um pedido para cancelar a sua encomenda no mesmo dia em que a encomenda foi feita (a menos que o seu produto esteja em espera). Tenha em atenção que o seu pedido pode não ser aprovado porque a sua encomenda já foi enviada. Se a sua encomenda não puder ser cancelada, receberá uma notificação por e-mail quando a encomenda for enviada.

Pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado na confirmação da sua encomenda. Para iniciar uma devolução, visite o nosso Portal de Devoluções.

Se solicitou uma devolução, o seu dinheiro será reembolsado após a verificação dos produtos no nosso armazém. Para todas as outras questões relacionadas com reembolsos, contacte-nos através do Centro de Contacto.

O crédito do reembolso aparecerá no seu cartão 5 a 7 dias úteis após recebermos a sua devolução.

Pode encontrar a política de privacidade no rodapé do nosso site.

Não. O nosso sistema comercial encripta todos os cookies. Além disso, o cookie não contém informações pessoais, apenas um identificador único para que o nosso sistema reconheça o seu navegador.

Para obter assistência com a utilização ou informações técnicas sobre o seu produto, contacte o Suporte Técnico.

O imposto sobre vendas pode ser aplicado a bens físicos para clientes com base no estado para onde o item está a ser enviado.

Pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página. Estamos constantemente a tentar expandir os possíveis fornecedores de pagamento.

Sim, é. Além de cartões de crédito, aceitamos, por exemplo, PayPal. Pode ver uma visão geral dos métodos de pagamento no checkout ou no rodapé desta página.

Certifique-se de que digitou o código corretamente. Por favor, observe os termos e condições do voucher.

Existem várias razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceite: o cartão está vencido, atingiu ou excedeu o seu limite de crédito, excedeu o seu limite diário de cobrança ou um computador em qualquer uma das extremidades da transação está com problemas técnicos.

Se tiver problemas ao enviar o seu pagamento com cartão de crédito, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para obter ajuda. Ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente, inclua os números das mensagens de erro que recebeu, bem como o número da encomenda que aparece no carrinho de compras.

Enviamos os nossos produtos pela DHL. O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis.

Esforçamo-nos para que todas as encomendas sejam enviadas no prazo de 3 dias úteis (padrão). Para saber as datas exatas de entrega, consulte os detalhes de rastreamento enviados com a confirmação do envio.