Ofte stillede spørgsmål

Du vil løbende modtage statusopdateringer om din ordre via e-mail. Tjek derfor indbakken på den e-mailadresse, du angav, da du afgav din ordre.

En kopi af din faktura sendes til dig via e-mail, når din ordre er blevet behandlet. Tjek venligst din spam- eller junkmail-mappe.

Du modtager dit sporingsnummer via e-mail efter afsendelse.

Desværre kan du ikke ændre din leveringsadresse, efter du har afgivet din ordre. Ordrer med fysiske forsendelser sendes straks til leveringsagenturet, når de er afgivet, og vores system kan ikke længere hente eller ændre dem. Hvis din forsendelse ikke leveres, returneres den til leveringslageret, og din konto krediteres.

Selvom vi forsøger at have alle produkter på lager, kan det forekomme, at en vare er i restordre. Normalt vil varen være tilgængelig inden for en uge. Du modtager en e-mail, så snart varen er afsendt. Husk, at du først bliver opkrævet, når din ordre er afsendt.

Hvis din ordre er blevet returneret til vores lager, vil en refusion blive behandlet tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke sende ordrer igen, og vi beder dig om at afgive en ny ordre på vores hjemmeside.

Du kan indsende en anmodning om at annullere din ordre samme dag, som ordren blev afgivet (medmindre dit produkt er i restordre). Bemærk, at din anmodning muligvis ikke kan godkendes, fordi din ordre allerede er afsendt. Hvis din ordre ikke kan annulleres, modtager du en e-mail-besked, når ordren er afsendt.

Du kan anmode om en returnering inden for den tidsramme, som du finder i din ordrebekræftelse. For at igangsætte en returnering skal du besøge vores returportal.

Hvis du har anmodet om en returnering, vil dine penge blive refunderet, når varerne er blevet kontrolleret på vores lager. For alle andre spørgsmål vedrørende refusioner bedes du kontakte os via vores kontaktcenter.

Din refusionskredit vises på dit kort 5-7 hverdage efter, at vi har modtaget din returnering.

Du kan finde privatlivspolitikken i bunden af vores hjemmeside.

Nej. Vores handelssystem krypterer alle cookies. Desuden indeholder cookien ingen personlige oplysninger, kun en unik identifikator, som vores system bruger til at genkende din browser.

For hjælp til brugen af eller tekniske oplysninger om dit produkt bedes du kontakte teknisk support.

Der kan pålægges moms på fysiske varer for kunder baseret på den stat, hvor varen sendes til.

Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne i kassen eller i bunden af denne side. Vi forsøger løbende at udvide antallet af mulige betalingsudbydere.

Ja, det er det. Ud over kreditkort accepterer vi for eksempel PayPal. Du kan se en oversigt over betalingsmetoderne i kassen eller i bunden af denne side.

Sørg for, at du har indtastet koden korrekt. Bemærk venligst vilkårene og betingelserne for kuponen.

Der kan være mange årsager til, at et kreditkort ikke accepteres: kortet er udløbet, du har nået eller overskredet din kreditgrænse, du har overskredet din daglige betalingsgrænse, eller en computer i den ene eller anden ende af transaktionen har tekniske problemer.

Hvis du har problemer med at gennemføre din kreditkortbetaling, kan du kontakte kundeservice for at få hjælp. Når du kontakter kundeservice, bedes du angive eventuelle fejlnummer, du har modtaget, samt ordrenummeret, der vises i indkøbskurven.

Vi sender vores produkter med DHL. Leveringstiden er 3-5 hverdage.

Vi bestræber os på at sende alle ordrer til dig inden for 3 hverdage (standard). For nøjagtige leveringsdatoer henvises til de sporingsoplysninger, du har modtaget sammen med forsendelsesbekræftelsen.