Veelgestelde vragen

Je ontvangt via e-mail regelmatig updates over de status van je bestelling. Kijk hiervoor in de inbox van het e-mailadres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt opgegeven.

Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een kopie van je factuur per e-mail. Kijk even in je spam- of ongewenste e-mailmap.

Je ontvangt je trackingnummer per e-mail nadat het pakket is verzonden.

Helaas kun je je verzendadres niet meer wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Bestellingen die fysiek worden verzonden, worden direct na het plaatsen doorgestuurd naar het distributiecentrum en ons systeem kan ze dan niet meer ophalen of wijzigen. Als je zending niet succesvol kan worden afgeleverd, wordt deze teruggestuurd naar het distributiecentrum en krijg je het bedrag teruggestort op je account.

Hoewel we ernaar streven alle producten op voorraad te hebben in ons magazijn, kan het af en toe voorkomen dat een artikel niet direct leverbaar is. Meestal is het product binnen een week weer op voorraad. Je ontvangt een e-mail zodra het product is verzonden. Houd er rekening mee dat er pas kosten in rekening worden gebracht zodra je bestelling is verzonden.

Als je bestelling is teruggestuurd naar ons magazijn, wordt het bedrag teruggestort via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. We kunnen bestellingen niet opnieuw versturen en vragen je daarom om een nieuwe bestelling te plaatsen op onze website.

Je kunt op dezelfde dag dat je bestelling is geplaatst een verzoek indienen om deze te annuleren (tenzij je product niet op voorraad is). Houd er rekening mee dat je verzoek mogelijk niet kan worden goedgekeurd omdat je bestelling al is verzonden. Als je bestelling niet kan worden geannuleerd, ontvang je een e-mailbericht zodra de bestelling is verzonden.

Je kunt binnen de termijn die in je orderbevestiging staat een retour aanvragen. Ga naar ons retourportaal om een retour in gang te zetten.

Als je een retourzending hebt aangevraagd, krijg je je geld terug zodra de goederen in ons magazijn zijn gecontroleerd. Voor alle andere vragen over terugbetalingen kun je contact met ons opnemen via het Contact Center.

Het teruggestorte bedrag wordt binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst van je retourzending op je kaart bijgeschreven.

Je vindt het privacybeleid in de voettekst op onze website.

Nee. Ons winkelsysteem versleutelt alle cookies. Bovendien bevat de cookie geen persoonlijke gegevens, alleen een unieke identificatiecode waarmee ons systeem je browser kan herkennen.

Neem voor hulp bij het gebruik van je product of voor technische informatie contact op met de technische ondersteuning.

Er kan omzetbelasting in rekening worden gebracht voor fysieke producten, afhankelijk van de staat waarnaar het artikel wordt verzonden.

Je vindt een overzicht van de betaalmethoden bij het afrekenen of onderaan deze pagina. We proberen het aanbod aan betaalproviders voortdurend uit te breiden.

Ja, dat klopt. Naast creditcards accepteren we bijvoorbeeld ook PayPal. Je vindt een overzicht van de betaalmethoden bij het afrekenen of onderaan deze pagina.

Controleer of je de code goed hebt ingevoerd. Lees de algemene voorwaarden van de voucher goed door.

Er zijn veel mogelijke redenen waarom een creditcard niet wordt geaccepteerd: de kaart is verlopen, je hebt je kredietlimiet bereikt of overschreden, je hebt je dagelijkse bestedingslimiet overschreden of er zijn technische problemen met een computer aan een van beide kanten van de transactie.

Als je problemen hebt met het voltooien van je creditcardbetaling, kun je contact opnemen met de klantenservice voor hulp. Vermeld bij het contact opnemen met de klantenservice de nummers van eventuele foutmeldingen die je hebt ontvangen, evenals het bestelnummer dat in het winkelmandje staat.

We verzenden onze producten met DHL. De levertijd bedraagt 3-5 werkdagen.

We streven ernaar om alle bestellingen binnen 3 werkdagen naar je te verzenden (standaard). Raadpleeg de trackinggegevens die je bij de verzendbevestiging hebt ontvangen voor de exacte leverdata.